武科大网讯（见习记者徐喻琳）1月13日，湖北省行政管理学会2017年年会暨“新时代放管服一体化与供给侧改革”理论研讨会于主楼18楼会议室召开。文法学院博士生王超做“建设人民满意的服务中心——湖北省政务服务中心的经验及思考”报告。
王超介绍，课题组把评估重心放在满意度方面，重点了解群众对政务服务中心的满意程度及影响力度，为领导决策提供科学依据。在一年多的调研时间里，课题组成员分别赴全省地州市和省直机关的政务服务中心进行调研，采用实地考察、现场问卷、随机访谈和代表座谈的方式，对全省17个地州市和35个省直机关的政务服务中心进行全面的调查和评估，并得出评估结果，总结了近年来各单位政务服务中心在提升公众满意度方面所取得的新成效，分析了影响群众满意度的主要问题，提出进一步提升政务服务中心公众满意度的思想路径和建议。
“建设人民满意的服务型政府，是我国各级政府的宗旨和目的，因此对政务中心评价必须以社会公众满意与否作为根本标准。”介绍选题背景时，王超如是说。
在设计调查问卷时，课题组成员坚持指标的服务性、全面性、可靠性和简洁性。课题组在35个省直机关政务服务中心发放问卷750份，问卷回收率达92.8%，在17个地州市政务服务中心发放问卷1950分，问卷回收率为88.51%。
王超介绍建设政务服务中心取得的主要成效。通过改善硬件环境和服务环境，目前全省已经建立起一个多层次，广覆盖、优服务的民众服务体系。不断提高人员素质，使工作人员服务意识更加自觉。不断推进互联网+政务，服务模式更加便捷，普遍实现一台电脑、一张网就可以为群众办事。不断简化办事流程，使服务结果更加高效。不断加强管理规范，使服务质量更加优良。不断推进政务公开，使服务监督更加有力。
王超指出，政务服务中心在取得成效的同时也存在些许问题。一是空间布局不合理，服务环境有待优化。二是行政审批改革不到位，服务效率有待提高。三是信息更新不及时，服务快捷有待提升。四是投诉渠道不畅通，服务监督有待加强。五是人员编制短缺，服务力量有待补充。
针对上述问题，王超就政务服务中心定位、使命、愿景三方面提出六点解决思路。一要加快转变政务服务理念，打造政务服务体系的升级版。二要深化审批制度改革，进一步提升服务效能。三要加大硬件设施建设，进一步优化服务环境。四要推进信息化建设，进一步提升服务快捷性。五要疏通投诉渠道，进一步加强服务监督。六要打造优秀服务团队，进一步提升服务质量。
王超表示，在调研的过程中，他逐渐深入研究行政管理学的相关知识，慢慢接触到行政管理学知识体系的一个边界，最终得到调研的结论。他引用导师顾杰教授常说的一句话做总结：“科研，research，search是探索，re是重复，research才是研究。”
